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  当汉德森公司与您签订销售合同之后,我们的服务系统即开始启动......

  为了充分满足全国各地金融行业客户的服务需求,汉德森公司的一切业务行为都以服务客户、满足客户实际需求为首要出发点。
  7×24小时不间断贴心技术服务,保障客户的投资,受理客户服务需求,依托于遍布全国的销售服务网络,以多年来服务于金融行业丰富的技术积累、多样有效的服务形式和规范的服务管理经验为支撑,面向全国客户提供响应及时、运作高效的全方位客户服务。
  周到细致的服务支持始终是汉德森的立身之本。
  随着市场的不断发展和增长,汉德森的服务体系也将不断地调整和完善,以更加及时、快捷、方便地满足客户的各种需求。

  我们的服务流程

  一、报修受理或联系
  1、电话报修:客户拨打汉德森服务热线400-828-9266、86-25-52178800,7*24小时都能得到及时响应。
  2、业务员报修:通过汉德森当地的业务员报修。
  无论通过何种方式报修,请您将下列报修要素告知汉德森客服人员:
  A)发生故障的时间、地点、产品部位或部件。
  B)故障现象描述。
  C)客户联系人和联系方式。
  二、自助服务
  登录汉德森公司网站首页自助解决问题。
  三、处理阶段
  A)客服接到客户报修后应了解服务需求等情况,将报修要素输入工程信息管理系统,并填写相关书面记录。
  B)客服人员判断属于客户使用方法问题的,转由高级客服工程师指导客户操作。
  C)需要现场服务的,客户服务经理及时指派服务工程师现场服务。
  D)工程师现场服务完成后,请客户签字确认。客户签字确认后,客服管理部门记入服务工程师的服务业绩。
  四、回复与回访
  客户报修24小时内,客户服务部门及时电话回访用户,了解产品服务情况。
  五、系统升级
  对于免费升级的软件产品,汉德森及时联络客户升级软件。客户也可以通过汉德森公司的网站,下载驱动/升级程序。

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